Conditions de prestations de services

I- INFORMATIONS PERSONNELLES

1. Ces informations sont essentielles pour assurer une communication claire et vous contacter en cas de besoin, notamment pour confirmer votre réservation ou pour vous informer de toute modification éventuelle.

2. En réservant une prestation de coiffure chez Braids.ci, vous consentez à fournir des informations personnelles telles que votre nom, votre numéro de téléphone, et toute autre donnée nécessaire à la gestion de votre réservation. Ces informations seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et seront utilisées uniquement dans le cadre de votre visite chez nous. Sauf si requis par la loi ou avec votre consentement préalable.

Soyez assuré que nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et respectons votre vie privée.


II- PRESTATIONS

1. En réservant une prestation de coiffure chez Braids.ci, la cliente confirme avoir pris le temps de bien choisir la coiffure qu’elle souhaite réaliser. Elle comprend que ce choix est personnel et qu’il lui revient de déterminer la coiffure qui correspond à ses préférences et à ses attentes.

2. Nous nous engageons à reproduire avec précision les coiffures que nous proposons en tant que prestation capillaire dans nos références et notre portfolio. Nous mettons tout en œuvre pour obtenir des résultats conformes à nos propositions, en utilisant notre expertise et nos compétences. Cependant, il est important de noter que le résultat final peut varier en fonction des caractéristiques individuelles des cheveux de chaque cliente.

3. Nous tenons à préciser que nous ne serons pas tenus responsables si une cliente demande la reproduction exacte d’une coiffure qu’elle aurait vue ailleurs, sans nous fournir les détails spécifiques concernant le matériel ou la technique utilisée pour sa réalisation. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des prestations capillaires de qualité, mais il peut être difficile de reproduire exactement une coiffure sans les informations appropriées.

4. Nous comprenons que chaque personne a des attentes personnelles en matière de coiffure, et il peut arriver que malgré nos efforts, une coiffure ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez imaginé. Cela ne signifie pas que notre travail n’a pas été réalisé et ne vous dispense pas du paiement de la prestation effectuée avec soin et compétence. La réalisation d’une coiffure dépend de nombreux facteurs, y compris la texture de vos cheveux, leur longueur, leur état actuel, et bien d’autres.

Cependant, il est important de noter que les salons de coiffure sont légalement tenus par une obligation de moyens plutôt que de résultats garantis.

5. Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est primordiale. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfaite de votre coiffure, nous vous offrons la possibilité de faire une autre réservation dans un délai de 48 heures, à compter de la date de la dernière réservation, pour reprendre la coiffure. La prestation uniquement, sans les mèches, sera offerte.

6. Si vous choisissez une prestation qui n’inclut pas les mèches, vous êtes responsable d’apporter vos propres mèches conformes à vos préférences et à la coiffure souhaitée. Assurez-vous d’apporter les mèches appropriées en termes de longueur, de couleur et de type de cheveux, selon les recommandations de notre équipe. Aussi, si vous effectuez une commande de mèches directement sur le site www.braids.ci, veuillez nous-en informer avant le début de votre prestation.

7. Le rendez-vous est pris auprès du salon de coiffure dans sa globalité, et non auprès d'un coiffeur en particulier. Le client ne pourra donc pas exiger d'être coiffé par un coiffeur de son choix.

8. Pour pouvoir annuler ou reprogrammer gratuitement votre RDV, il est essentiel que vous le fassiez dans les 12 heures qui suivent votre confirmation initiale sur notre site. Si vous respectez ce délai, nous vous rembourserons intégralement l'acompte, à condition que vous l'ayez préalablement versé.

9. Après le délai de 12 heures, si des circonstances vous amènent à annuler ou déprogrammer votre RDV, sachez que l'avance versée sera remboursée à moitié, en guise de dédommagement. Nous comptons sur votre compréhension.

10. Nous demandons à nos clients d'arriver 15 minutes en avance pour leur RDV, dans l'intérêt de tous. Nous accordons une tolérance de 15 minutes de retard. Au-delà, par respect pour les autres clients, le RDV sera malheureusement annulé ou reprogrammé, et nous vous rembourserons la moitié de l'avance versée.

Nous vous encourageons à être ponctuel afin de respecter le calendrier des rendez-vous.


III- ALLERGIES

1. Il est de votre responsabilité de nous informer de toute allergie connue ou de toute sensibilité particulière concernant les produits capillaires ou tout autre produit utilisé avant la réservation et le début de la prestation. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour éviter tous désagréments. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de réaction allergique due à la non-divulgation d’informations pertinentes en à la matière.

2. Nous vous encourageons à suivre ces recommandations afin d’optimiser votre expérience et de permettre à nos coiffeurs de réaliser votre coiffure dans les meilleures conditions.


IV- STORY TIME, DROITS D'IMAGES

1. Nous vous encourageons à informer notre équipe à l’avance, si vous avez l’intention de réaliser une story time, afin que nous puissions nous préparer en conséquence.

2. Veuillez noter que toute publication réalisée dans le cadre d’une story time doit respecter nos politiques internes et les droits d’auteur. Nous vous demandons de taguer notre salon @braids.ci et de mentionner les crédits appropriés si vous utilisez des images ou des vidéos liées à notre prestation.

3. Cependant, nous vous demandons de respecter notre personnel et nos autres clients en évitant de filmer les techniques spécifiques utilisées par nos coiffeurs à des fins personnelles.

4. Si vous donnez votre accord pour que le salon Braids.ci puisse vous filmer pendant votre prestation, vous acceptez de nous accorder tous les droits nécessaires sur ces images. Cela inclut le droit d’utiliser ces images à des fins promotionnelles, publicitaires ou sur nos plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, Youtube), conformément à notre politique interne.

5. Nous nous engageons à utiliser ces images avec respect et dans le respect de votre vie privée. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant l’utilisation de ces images ou si vous ne souhaitez pas être filmé(e) ou apparaître sur nos plateformes en ligne, veuillez nous en informer avant le début de votre prestation.

6. Pour des raisons de sécurité, notre salon est équipé d'un système de vidéo surveillance. En entrant dans nos locaux, vous consentez à être enregistré(e) par nos caméras.


V- CONDUITES À TENIR

Nous visons à offrir un environnement agréable et sécurisé pour tous nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place quelques conduites à tenir :

1. Conformément à la législation en vigueur, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de notre salon. Nous vous prions de respecter cette politique pour assurer la sécurité et le confort de tous.

2. Toute destruction intentionnelle ou négligente de nos biens sera facturée au responsable. Nous vous prions de respecter notre équipement et nos installations.

3. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage causé à vos effets personnels. Nous vous recommandons de garder un œil attentif sur vos biens pendant votre visite.

4. Tout comportement malaisant, injurieux, verbal ou physique, envers notre personnel ou les autres clients ne sera pas toléré. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre le service si de tels comportements se produisent. Toute forme de violence ou de bagarre sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.

5. Nous nous réservons le droit d'annuler une prestation ou de refuser le service à toute personne ne respectant pas les présentes conditions.

 

• Politique Concernant les places d’attente, les espaces pour enfants et les animaux de compagnie :

 

1. Places d’attente limitées : En limitant le nombre de personnes dans notre salle d'attente, nous pouvons offrir une expérience plus fluide et rapide à nos clients qui sont là pour se faire coiffer. Nos places d’attente sont limitées, et nous souhaitons offrir un service efficace et de qualité à chacun de nos clients. Par conséquent, nous vous prions de ne pas venir accompagnée, sauf si cela est absolument nécessaire. Nous donnons la priorité aux places d’attente pour les clients qui sont là pour une prestation capillaire. Cela nous permet de maintenir un environnement calme et propice à la détente pour tous.

2. Pas d’Espace pour les Enfants en Bas Âge : Nous comprenons que vos enfants sont précieux, cependant, nous n’avons malheureusement pas d’espace pour accueillir les enfants en bas âge dans notre salon. Pour leur propre sécurité et le confort de nos clients, nous vous prions de faire en sorte que vos enfants en bas âge ne vous accompagnent pas lors de votre rendez-vous. Cette politique vise à garantir une expérience paisible et sans stress pour tous nos clients.

3. Animaux de compagnie : Chez Braids.Ci, nous souhaitons garantir la sécurité, la propreté et le confort de nos clients. Par conséquent, nous n’acceptons pas les animaux de compagnie dans notre salon. Nous comprenons que vos animaux sont précieux, mais pour le bien-être de tous nos clients et pour maintenir un environnement hygiénique, nous vous prions de ne pas les amener lors de votre visite.

 

Nous tenons à maintenir un environnement sûr et respectueux pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension.